让关怀更有温度,顺丰同城全面升级骑士福利保障体系

2023-11-30  admin 本站
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忘带物品,使用“跑腿”帮取送;逢年过节,叫个“跑腿”送鲜花;抽不开身,下单“跑腿”帮取号……工作生活中的“急、忙、忘”,让即时配送成了人们生活的重要一环,骑士也成为人们生活消费中不可或缺的角色。

随着即时配送队伍的日益壮大,如何构建与骑士的良性关系已成为各大配送平台重要的课题。

打造完善的福利保障体系,为骑士创造一个良好的跑单环境,更是各家的必答题。这其中,顺丰同城作为国内最大的第三方即时配送平台,在骑士福利保障体系搭建方面屡屡发力,为行业探索保障更全面的方案,助力全行业形成更美好的骑士福利保障生态。

优化跑单体验:更有温度,更多关怀

骑士跑单经常是风里来雨里去,酷暑在树荫下小憩,冬日在寒风中穿梭早已成为家常便饭。一部手机、一瓶水、一个充电宝就是骑士们日常跑单的装备,跑单路上手机没电、电动车“罢工”等突发状况时有发生,这些都可能造成配送订单的延误或者取消。

为了能够及时帮助骑士们解决跑单路上遇到的紧急状况,给骑士打造更好的跑单体验,顺丰同城打造了功能齐全的骑士驿站,提供文件封领取、充电、换电、饮水等9大功能,满足骑士日常跑单所需。与此同时,顺丰同城也在全国的骑士驿站配备应急救助箱,给日常在外奔波的骑士提供贴心的紧急救援保障。

“累了能歇脚,冷了能取暖,渴了能喝水,受伤可用药。”对于骑士们来说,这不只是一个驿站,更是一个能遮风挡雨的港湾。据悉,顺丰同城目前已建设超过2000家合作驿站,在全国主要城市实现100%覆盖,让骑士们跑单更舒心、更暖心。

作为即配行业运力承接的主体以及触达消费者的重要一环,骑士们一天中大部分时间都在跑单中度过,不少骑士表示:“我们平时没有什么娱乐活动,一天到晚不是在送单就是在送单的路上。”

让广大骑士“忙有所值,闲有所趣”,在跑单之余能更好地享受生活,也是平台优化骑士跑单体验的努力方向。对此,顺丰同城在线下开展形式多样的关怀活动,包括骑士座谈会、生日会,以及贴合时节的各类活动,如冬季吃汤圆、饺子等。通过丰富的线下关怀活动,顺丰同城进一步加强了与骑士们的沟通,也让骑士真正感受到平台的关心,产生更强的归属感。不仅如此,顺丰同城还将每年的9月17日定为骑士节,用常态化的关爱,感谢骑士们的辛劳付出。

落实生活健康保障,确保骑士劳有所获

效率就是金钱,接单送单不停歇:长时间饮食、作息不规律,很少体检,有病受伤能忍则忍,能拖就拖……在面对伤病时,很多骑士都抱有“能扛就扛”的态度。为了保障骑士们的生活健康,顺丰同城为骑士们提供免费的全科医生7*24小时医疗健康咨询服务。除了疾病问诊,还提供预防及日常保健咨询如体检报告解读、健康饮食等,同时慢病管理及特殊人群的医疗问题也包含在内。顺丰同城的在线医疗服务不仅面向骑士,还覆盖其家人,全方位守护骑士及其家人的身体健康,让骑手在外跑单无后顾之忧。

此外,顺丰同城将福利保障拓展至衣、食、住、行等生活必备用品。在顺丰同城骑士APP的“福利商城”上,骑士可享受到更加实惠的商品,品类涵盖休闲零食、酒水饮品、粮油生鲜到家居日用、美妆服饰、数码家电。帮助骑士生活“减负”,正好符合骑士的期待。据了解,顺丰同城接下来还会打通福利商城和同城币系统,骑士可以使用同城币兑换专区商品,做到足不出户0元购。

随着即时配送的不断发展,许多特殊群体也加入了骑士大军。实际上,特殊人群的就业困境一直都广受社会关注,各界也在落实各项就业帮扶政策,旨在打造一个对特殊人群更友好的就业环境。而顺丰同城积极践行企业社会责任,为残障骑士提供跑单关怀福利,打造残障骑士的专属权益,通过展示身份、沟通卡、专属跑单工具等,为骑士与顾客搭建一座更有温度的桥梁。

当前,骑士已然成为即时配送行业高质量发展的关键,完善骑士的福利保障体系也是即配行业长足发展的必要条件。顺丰同城持续关注骑士的多元诉求,通过优化跑单体验、落实生活健康保障等具体举措,不断完善骑士福利保障体系,打造一个包容公平的平台,让骑士们可以依托平台全面发展。顺丰同城《骑士生态报告》数据显示,超七成的顺丰同城骑士表示感知到平台提供的关怀,高于行业平均,且对顺丰同城平台关怀满意度也优于平均情况。

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